Cargando ...La noche del 9 al 10 de Septiembre, de madrugada, granizó sobre Madrid. Según parece, se juntaron dos tormentas en el mismo lugar, lo que unido a las altas temperaturas del aire sobre una ciudad de este tamaño provocaron las precipitaciones en forma de granizo. Hasta aquí, nada del otro mundo. Cuando salí a la terraza a ver lo que ocurría no podía creerlo. Estaban cayendo piedras del tamaño de una nuez.
Obviamente, lo primero que se me pasó por la cabeza fue el coche (un Toyota). Toda la chapa (techo, portón trasero, capó y puertas) estaba abollada. Calculo unas 130-150 abolladuras.
Nos pusimos en contacto con la aseguradora (también Toyota), que nos remitió a una taller de chapa de la propia marca. Una llamada de teléfono para confirmar cita y en media hora llegué al taller en cuestión.
Lo primero que me sorprendió del local fue lo limpio que estaba. Pareces blancas con una ancha línea roja en el medio. Suelo impecable (para lo que suelen ser los talleres). Espacioso, con los coches bien aparcados aprovechando toda la superficie disponible. Todos los trabajadores iban uniformados de igual manera, con una etiqueta con su nombre. El trato fue estupendo. Según entraba con el coche, me indicaron dónde aparcarlo. Entré en la oficina y comenté el motivo de la visita. El responsable me acompañó a una sala de espera, ya que estaban terminando de atender a unos clientes.
La sala de espera podría tener unos 30 o 35 metros cuadrados. Las paredes, igualmente, de un blanco 
inmaculado. Toda la sala acristalada para poder ver el coche desde el interior de la misma. Una mesa circular con revistas del motor, un expositor de catálogos de Toyota y cuatro cómodos sillones para esperar.
A los 10 minutos me avisaron para tomar nota de los desperfectos. El hombre que me atendió fue educadísimo, siempre con una sonrisa en la boca. Una vez había revisado el vehículo, me acompañó a la oficina para facilitarles mis datos y darme cita para la reparación. Su compañero, muy correcto. Me comentó la situación que tenían en ese momento, las listas de espera y la enorme cantidad de “damnificados” por la granizada. Me dieron cita para un mes después de mi visita, no sin antes pedirme disculpas por la sobrecarga de trabajo.
En resumen: así da gusto. No sé si tuve suerte con el taller al que acudí; en cualquier caso, el trato general fue sobresaliente y las condiciones ambientales del local, excelentes. Sabiendo que las diferencias entre fabricantes son muy pocas, lo que hace destacar a una empresa de este tipo es el conjunto de servicios de valor añadido que ofrecen al cliente y Toyota, en este caso, cumple con las expectativas. Y el mercado se lo reconoce:
Precedentes 1 | Año 2005 – Beneficios frente a sus competidores
Precedentes 2 | Año 2007 – Récord de beneficios trimestrales
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Noticia | El País
Enlace | Toyota
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por FranciscO Antonio Sánchez Garrigós, el 12.06.09 @ 0:28 - Puntúa el comentario:
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Buenas tardes, hace 12 días tuve un accidente con mi toyota Carina cerca de una obra en la que había gravilla suelta. Iba a 30 km/h, pero el coche derrapó sobre la gravilla del asfalto y se dañó el trapecio de la rueda delantera derecha.
El seguro vino a recoger en grua el vehículo y lo llevó a uno de sus talleres que tiene concertados. Este día en que me accidenté era sábado. El lunes se procedió a pedir las piezas de mi vehículo a toyota de Cartagena, y es la hora en que escribo este mensaje despues de 12 días, en que las piezas no han sido suministradas por Toyota España.
Rogaría si a bien lo tienen, agilicen los trámites lo antes posible pues me encuentro sin vehículo de ningún tipo y hay personas mayores que dependen de mi para ir médico y no tengo medio alguno para desplazarme en caso de necesidad urgente.
No sé si procederia si por parte de Toyota España se me pudiese dejar algún vehículo sustitutivo, ya que el que me dejó el seguro era para una semana y expira hoy el contrato.
Atentamente:
Francisco Sánchez
por Miguel, el 12.06.09 @ 8:06 - Puntúa el comentario:
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Hola Francisco.
Lamento no poder ayudarte, pero esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota.
Te recomiendo que llames al dueño del taller o concesionario con el que estás llevando el tema de la averia y le expongas tu situación. Tristemente, me temo que si el coche tiene ya unos años, lo de la pieza sea cierto y no dispongan de stock, de ahí que tarden tanto.
Otra opción es que no estén llevando la cuestión con la diligencia que se supone tienen que tener. En ese caso, puedes ponerte en contacto con Toyota España desde la sección de contacto de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx
Justo en el texto legal debajo del cuadro de texto tienes los datos de la empresa, por si consideras llamarles por teléfono o mandarles una carta.
Espero que puedas solucionar tu problema pronto, un saludo.
Miguel MKJ
por agustin bodalo cubillo, el 14.01.10 @ 1:49 - Puntúa el comentario:
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Buenos dias
Por una sustracion de un bolso, se llevaron la llaves de un Toyota Yaris, mi sopresa ha sido cuando con las referencias de la llaves, se me indica por parte de Toyota, que ese codigo no sirve que tienen que cambiarme el modulo de motor, con un precio superior a los 2,000 €,
En ningun caso, ni en el libro informativo de informa de tal situacion.
Como usuario me siento engañado y perjudicado
No se se la legislacion Europea, me deja en situacion de indefension, ya que no tengo otra alternativa que realizar toda la gestion a traves de TOYOTA
Cualquier Marca Europea, con los papeles tardan dias, pero se entrega una llave sin cambia ni una sola pieza,
Que culpa tiene el consumidor al que no se le avisa, que la tecnologia que implanta TOYOTA, no le permita duplicar una llave codificada,
Quiero que me digan a quien puedo dirigirme para que me den una solucion, que evidentemente pasar por no cambiar el modulo de motor, ya que yo no soy resposamble de la tecnologia de Toyota, y Toyota no me ha informado de esta situacion. quisiera poder dirigirme a alguien para solucionar el tema en la seguridad de que la tecnologia Toyota, si permite la duplicacion de la Llave.
espero sus noticias
por Miguel, el 14.01.10 @ 3:53 - Puntúa el comentario:
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Señor Bódalo Cubillo:
Esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota.
Le recomiendo que se ponga en contacto con Toyota España a través de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx
Saludos,
Miguel MKJ