Comentarios en: Atención al cliente en Toyota http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/ Wed, 09 Nov 2011 03:56:34 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.5 hourly 1 Por: Miguel http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-15801 Miguel Sun, 30 Oct 2011 18:11:54 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-15801 Aquí no se te ha censurado nada. Si te fijas un poco el blog está parado desde hace casi 2 años y no tengo tiempo ni ganas de entrar todos los días a comprobar si hay nuevos mensajes, que por otra parte agradezco. El marketing de Toyota sigue siendo excelente a pesar de tu mala experiencia. El marketing no es sólo vender ni sólo crear imagen de marca. El buen marketing de Toyota está en producir vehículos que satisfacen las necesidades de sus consumidores; además saben comunicarlo correctamente y trabajar en la mejora continua de procesos y en la medición de las opiniones de sus usuarios para corregir defectos, lo que garantiza éxitos futuros. Y su máximo exponente es lo que hacen en Lexus, que es igual que en Toyota pero con un nivel de excelencia superior. En cualquier caso, los coches siempre serán productos industriales y siempre hay un margen de productos defectuosos, como parece que es el caso de tu coche. Mala suerte. Aprovecho para repetir que ni me paga Toyota ni esto es el servicio de atención al cliente. Aquí no se te ha censurado nada. Si te fijas un poco el blog está parado desde hace casi 2 años y no tengo tiempo ni ganas de entrar todos los días a comprobar si hay nuevos mensajes, que por otra parte agradezco.

El marketing de Toyota sigue siendo excelente a pesar de tu mala experiencia. El marketing no es sólo vender ni sólo crear imagen de marca. El buen marketing de Toyota está en producir vehículos que satisfacen las necesidades de sus consumidores; además saben comunicarlo correctamente y trabajar en la mejora continua de procesos y en la medición de las opiniones de sus usuarios para corregir defectos, lo que garantiza éxitos futuros. Y su máximo exponente es lo que hacen en Lexus, que es igual que en Toyota pero con un nivel de excelencia superior. En cualquier caso, los coches siempre serán productos industriales y siempre hay un margen de productos defectuosos, como parece que es el caso de tu coche. Mala suerte.

Aprovecho para repetir que ni me paga Toyota ni esto es el servicio de atención al cliente.

]]> Por: Sergio http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-15578 Sergio Sat, 17 Sep 2011 09:08:38 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-15578 ¿Un buen marketing es solo para vender coches o para crear la imagen general de la marca? Toyota había hecho eso fantásticamente bien hasta ahora. Todos teníamos una imagen idílica de la marca. De calidad, seriedad y respeto. Toyota era (o sigue siendo) lider de ventas en el mundo gracias a su grandes productos, duraderos y fiables. Pues bien, eso es parte del pasado y Toyota está empezando a vivir del pasado, porque ni sus coches son tan fiables (algo que entra dentro de lo normal) ni su servicio post venta es tan maravilloso. Es más; apesta. Y eso se carga totalmente el maravilloso trabajo de marketing publicitario que hacen tanto en prensa como sus comerciales. Soy el de los tres turbos rotos, al que le borraste el post. Hoy hablo de marketing a ver si así no me censurais. Y no os confundais, no estoy enfadado, solo decepcionado. Muy, muy decepcionado. Tanto que va a ser muy difícil que vuelva a tener un Toyota. No por venganza, o rencor, si no porque ya no confío en esa marca. Ni en su calidad ni en el trato tanto del concesionario como de Toyota España. Así que ahora dime tú donde está el buen marketing de Toyota. Como decía en mi últino post, todo es muy bonito hasta que se acaba el amor. ¿Un buen marketing es solo para vender coches o para crear la imagen general de la marca? Toyota había hecho eso fantásticamente bien hasta ahora. Todos teníamos una imagen idílica de la marca. De calidad, seriedad y respeto. Toyota era (o sigue siendo) lider de ventas en el mundo gracias a su grandes productos, duraderos y fiables.
Pues bien, eso es parte del pasado y Toyota está empezando a vivir del pasado, porque ni sus coches son tan fiables (algo que entra dentro de lo normal) ni su servicio post venta es tan maravilloso. Es más; apesta. Y eso se carga totalmente el maravilloso trabajo de marketing publicitario que hacen tanto en prensa como sus comerciales.
Soy el de los tres turbos rotos, al que le borraste el post. Hoy hablo de marketing a ver si así no me censurais. Y no os confundais, no estoy enfadado, solo decepcionado. Muy, muy decepcionado. Tanto que va a ser muy difícil que vuelva a tener un Toyota. No por venganza, o rencor, si no porque ya no confío en esa marca. Ni en su calidad ni en el trato tanto del concesionario como de Toyota España.
Así que ahora dime tú donde está el buen marketing de Toyota. Como decía en mi últino post, todo es muy bonito hasta que se acaba el amor.

]]> Por: Sergio http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-15528 Sergio Tue, 06 Sep 2011 11:52:24 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-15528 Y con la misma sonrisa agradable y el mismo taller reluciente te dan la patada en el culo. Corolla d4d del 2006. 2 turbos cambiados en garantía a los 45000 y 65000. 3er turbo a los 180000. Por supuesto fuera de garantía. Tienen la cara dura de decir (Toyota España) que no hay relación y es fruto de la casualidad. Todo es muy bonito hasta que se va el amor. Y con la misma sonrisa agradable y el mismo taller reluciente te dan la patada en el culo. Corolla d4d del 2006. 2 turbos cambiados en garantía a los 45000 y 65000. 3er turbo a los 180000. Por supuesto fuera de garantía. Tienen la cara dura de decir (Toyota España) que no hay relación y es fruto de la casualidad. Todo es muy bonito hasta que se va el amor.

]]> Por: Miguel http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-15298 Miguel Sun, 03 Jul 2011 11:28:19 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-15298 Lo siento, pero esto no es el servicio de atención al cliente de Toyota. De cualquier manera, mi experiencia con Toyota está siendo inmejorable y eso es lo que reflejo en el blog. Lamento que la fiabilidad de tu coche no sea como la de la mayoría, pero son máquinas y de vez en cuando salen unidades con defectos. Espero que puedas resolver tu problema, un saludo. Miguel Lo siento, pero esto no es el servicio de atención al cliente de Toyota. De cualquier manera, mi experiencia con Toyota está siendo inmejorable y eso es lo que reflejo en el blog.

Lamento que la fiabilidad de tu coche no sea como la de la mayoría, pero son máquinas y de vez en cuando salen unidades con defectos. Espero que puedas resolver tu problema, un saludo.

Miguel

]]> Por: GERSTNER MARIA DEL CARMEN http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-15296 GERSTNER MARIA DEL CARMEN Sun, 03 Jul 2011 01:03:04 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-15296 Tengo una toyota sw4 modelo 2007 a los 116000 km. se me rompio la caja de cambios despues de varios reclamos y con la misma respuesta que estaba fuers de garantia cosa que me repetian , pero una camioneta con todos los servis realizaos por el concesionar io oficial y en perfecto estado unicamentre me reconocieron el valor de los repuestos.Hoy con 260000 km. nevamente se rompen los mismos engranajes de la caja , nuevamente insisti que hay un problema de materiales pero no tuve ninguna respuesta . Por mi humilde conocimiento despues de tener muchos veiculos y haber hecho miles y liles de kilometros no puede ser que un veiculo de mas de 50000 dolares se rompa la caja de cambios cada 130.000 km. ,con un impecable estado de mantenimiento y conservacion , todo lo contrario se tendrian que romper muchas cosas antes y nunca una caja de cambios. Esperando tener una respuesta desde ya muchas gracias. Tengo una toyota sw4 modelo 2007 a los 116000 km. se me rompio la caja de cambios despues de varios reclamos y con la misma respuesta que estaba fuers de garantia cosa que me repetian , pero una camioneta con todos los servis realizaos por el concesionar io oficial y en perfecto estado unicamentre me reconocieron el valor de los repuestos.Hoy con 260000 km. nevamente se rompen los mismos engranajes de la caja , nuevamente insisti que hay un problema de materiales pero no tuve ninguna respuesta . Por mi humilde conocimiento despues de tener muchos veiculos y haber hecho miles y liles de kilometros no puede ser que un veiculo de mas de 50000 dolares se rompa la caja de cambios cada 130.000 km. ,con un impecable estado de mantenimiento y conservacion , todo lo contrario se tendrian que romper muchas cosas antes y nunca una caja de cambios. Esperando tener una respuesta desde ya muchas gracias.

]]> Por: Miguel http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-6973 Miguel Wed, 13 Jan 2010 18:53:23 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-6973 <p>Señor Bódalo Cubillo:</p> <p>Esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota.</p> <p>Le recomiendo que se ponga en contacto con Toyota España a través de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx</p> <p>Saludos,</p> <p>Miguel MKJ</p> Señor Bódalo Cubillo:

Esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota.

Le recomiendo que se ponga en contacto con Toyota España a través de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx

Saludos,

Miguel MKJ

]]> Por: agustin bodalo cubillo http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-6967 agustin bodalo cubillo Wed, 13 Jan 2010 16:49:23 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-6967 Buenos dias Por una sustracion de un bolso, se llevaron la llaves de un Toyota Yaris, mi sopresa ha sido cuando con las referencias de la llaves, se me indica por parte de Toyota, que ese codigo no sirve que tienen que cambiarme el modulo de motor, con un precio superior a los 2,000 €, En ningun caso, ni en el libro informativo de informa de tal situacion. Como usuario me siento engañado y perjudicado No se se la legislacion Europea, me deja en situacion de indefension, ya que no tengo otra alternativa que realizar toda la gestion a traves de TOYOTA Cualquier Marca Europea, con los papeles tardan dias, pero se entrega una llave sin cambia ni una sola pieza, Que culpa tiene el consumidor al que no se le avisa, que la tecnologia que implanta TOYOTA, no le permita duplicar una llave codificada, Quiero que me digan a quien puedo dirigirme para que me den una solucion, que evidentemente pasar por no cambiar el modulo de motor, ya que yo no soy resposamble de la tecnologia de Toyota, y Toyota no me ha informado de esta situacion. quisiera poder dirigirme a alguien para solucionar el tema en la seguridad de que la tecnologia Toyota, si permite la duplicacion de la Llave. espero sus noticias Buenos dias
Por una sustracion de un bolso, se llevaron la llaves de un Toyota Yaris, mi sopresa ha sido cuando con las referencias de la llaves, se me indica por parte de Toyota, que ese codigo no sirve que tienen que cambiarme el modulo de motor, con un precio superior a los 2,000 €,
En ningun caso, ni en el libro informativo de informa de tal situacion.
Como usuario me siento engañado y perjudicado
No se se la legislacion Europea, me deja en situacion de indefension, ya que no tengo otra alternativa que realizar toda la gestion a traves de TOYOTA
Cualquier Marca Europea, con los papeles tardan dias, pero se entrega una llave sin cambia ni una sola pieza,
Que culpa tiene el consumidor al que no se le avisa, que la tecnologia que implanta TOYOTA, no le permita duplicar una llave codificada,
Quiero que me digan a quien puedo dirigirme para que me den una solucion, que evidentemente pasar por no cambiar el modulo de motor, ya que yo no soy resposamble de la tecnologia de Toyota, y Toyota no me ha informado de esta situacion. quisiera poder dirigirme a alguien para solucionar el tema en la seguridad de que la tecnologia Toyota, si permite la duplicacion de la Llave.

espero sus noticias

]]> Por: Miguel http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-1830 Miguel Thu, 11 Jun 2009 23:06:18 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-1830 Hola Francisco. Lamento no poder ayudarte, pero esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota. Te recomiendo que llames al dueño del taller o concesionario con el que estás llevando el tema de la averia y le expongas tu situación. Tristemente, me temo que si el coche tiene ya unos años, lo de la pieza sea cierto y no dispongan de stock, de ahí que tarden tanto. Otra opción es que no estén llevando la cuestión con la diligencia que se supone tienen que tener. En ese caso, puedes ponerte en contacto con Toyota España desde la sección de contacto de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx Justo en el texto legal debajo del cuadro de texto tienes los datos de la empresa, por si consideras llamarles por teléfono o mandarles una carta. Espero que puedas solucionar tu problema pronto, un saludo. Miguel MKJ Hola Francisco.

Lamento no poder ayudarte, pero esto es un blog personal sobre Marketing, no la web de Toyota.

Te recomiendo que llames al dueño del taller o concesionario con el que estás llevando el tema de la averia y le expongas tu situación. Tristemente, me temo que si el coche tiene ya unos años, lo de la pieza sea cierto y no dispongan de stock, de ahí que tarden tanto.

Otra opción es que no estén llevando la cuestión con la diligencia que se supone tienen que tener. En ese caso, puedes ponerte en contacto con Toyota España desde la sección de contacto de su web http://www.toyota.es/forms/contact.aspx

Justo en el texto legal debajo del cuadro de texto tienes los datos de la empresa, por si consideras llamarles por teléfono o mandarles una carta.

Espero que puedas solucionar tu problema pronto, un saludo.

Miguel MKJ

]]> Por: FranciscO Antonio Sánchez Garrigós http://www.marketingjapon.com/2008/09/atencion-al-cliente-en-toyota/comment-page-1/#comment-1826 FranciscO Antonio Sánchez Garrigós Thu, 11 Jun 2009 15:28:38 +0000 http://www.marketingjapon.com/?p=43#comment-1826 Buenas tardes, hace 12 días tuve un accidente con mi toyota Carina cerca de una obra en la que había gravilla suelta. Iba a 30 km/h, pero el coche derrapó sobre la gravilla del asfalto y se dañó el trapecio de la rueda delantera derecha. El seguro vino a recoger en grua el vehículo y lo llevó a uno de sus talleres que tiene concertados. Este día en que me accidenté era sábado. El lunes se procedió a pedir las piezas de mi vehículo a toyota de Cartagena, y es la hora en que escribo este mensaje despues de 12 días, en que las piezas no han sido suministradas por Toyota España. Rogaría si a bien lo tienen, agilicen los trámites lo antes posible pues me encuentro sin vehículo de ningún tipo y hay personas mayores que dependen de mi para ir médico y no tengo medio alguno para desplazarme en caso de necesidad urgente. No sé si procederia si por parte de Toyota España se me pudiese dejar algún vehículo sustitutivo, ya que el que me dejó el seguro era para una semana y expira hoy el contrato. Atentamente: Francisco Sánchez Buenas tardes, hace 12 días tuve un accidente con mi toyota Carina cerca de una obra en la que había gravilla suelta. Iba a 30 km/h, pero el coche derrapó sobre la gravilla del asfalto y se dañó el trapecio de la rueda delantera derecha.
El seguro vino a recoger en grua el vehículo y lo llevó a uno de sus talleres que tiene concertados. Este día en que me accidenté era sábado. El lunes se procedió a pedir las piezas de mi vehículo a toyota de Cartagena, y es la hora en que escribo este mensaje despues de 12 días, en que las piezas no han sido suministradas por Toyota España.
Rogaría si a bien lo tienen, agilicen los trámites lo antes posible pues me encuentro sin vehículo de ningún tipo y hay personas mayores que dependen de mi para ir médico y no tengo medio alguno para desplazarme en caso de necesidad urgente.
No sé si procederia si por parte de Toyota España se me pudiese dejar algún vehículo sustitutivo, ya que el que me dejó el seguro era para una semana y expira hoy el contrato.

Atentamente:

Francisco Sánchez

]]>