Acabo de comprarme un teléfono móvil de contrato. Lo he hecho en Softbank, ya que tenía los mejores precios para lo que buscaba. El terminal que he elegido es un Pantone, una serie nueva con multitud de colores para elegir. Además es de los terminales más sencillos, porque el uso que le doy es bastante simple: llamadas, mensajes/emails, calendario y poco más.

Lo que voy a comentar con más profundidad es el proceso de la compra, los requisitos y la atención al cliente.

Acudí a la enorme tienda de Softbank en el barrio de Sakae en Nagoya, salida del metro número 6. Hace esquina con un parque urbano enorme y se puede ver tanto la torre de Nagoya como la noria que hay en uno de los centros comerciales de Sakae.

Pedí ayuda a un amigo japonés, ya que es muy frecuente que no haya personal que hable inglés y para este tipo de compras, la conversación se puede complicar demasiado. No hizo falta su ayuda ya que la chica que nos atendió nos dijo que en esa tienda hay, al menos, siempre 2 personas que lo hablan. Cuando nos pusimos con los detalles, nos explicó todas las modalidades que existen dentro de los terminales de contrato y las opciones de prepago.

Me decanté por uno de contrato puesto que para estancias mayores a 12 meses lo recomiendan. Durante el último año han endurecido las medidas de seguridad en el país, así como en la adquisición de teléfonos móviles. Sin ir más lejos, el año pasado pude adquirir un terminal de prepago, enseñando únicamente el pasaporte y dando los datos de contacto de una amiga japonesa por si hubiera algún problema y tuviera que explicarme lo que sucedía. Este año, sin embargo, las condiciones para adquirir teléfonos de prepago son prácticamente las mismas que para los de contrato:

• Pasaporte con visado en regla
• Cuenta bancaria en Japón o en el extranjero y/o tarjeta de crédito para la domiciliación
• Tarjeta de registro de extranjeros o, en su defecto, un recibo que se expide en la oficina de inmigración de los ayuntamientos hasta que llegue la tarjeta

Una vez confirmados los datos, escanean tanto la página de información personal del pasaporte como la del visado, así como la tarjeta de extranjero. Una vez hecho esto, se confirma el acceso a la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria.

Después de las formalidades, nos invitaron a un salón para clientes con bebidas gratuitas. En menos de 5 minutos la dependienta se acercó con los recibos para firmar. Una vez hubo terminado la compra, volvió a la sala de espera con la bolsa que podéis ver en la imagen, los recibos y el terminal, para explicarme su funcionamiento. También me dio su tarjeta por si tuviera cualquier problema y me escribió en un folio el servicio que tengo contratado y lo que tengo que hacer en caso de querer cambiarlo, todo en inglés.

El servicio y la atención al cliente son en todo momento excelentes y se agradece que haya dependientes que hablen inglés, porque de otra forma, con un nivel bajo de japonés, sería demasiado complicado.

Me resultó curioso que antes de iniciar todo el papeleo, me mostrara el terminal que iba a comprar para comprobar que no existía ningún arañazo o desperfecto. Después me explicó que los japoneses son muy cuidadosos con sus terminales y que disponen de un “seguro de arañazos” con varias modalidades para elegir.

Respecto al pack, incluye la caja del teléfono con sus manuales, el terminal, un regalo (en esta promoción el perro blanco que podéis ver, que además le aprietas la tripa y dice cosas) y un cargador, el único punto negativo, ya que se vende por separado.

——

Enlace | Softbank
Mapa Google Maps | Ubicación de la tienda de Softbank en Sakae

——

1. Necesidades en telefonía móvil: la duración de la batería
2. Compra en supermercados Valor
3. Imprevisto en la compra de una maleta
4. Descuento en la autopistas por pago con tarjeta