Según la teoría del Marketing, por cada cliente insatisfecho se pierden entre 11 y 13 nuevos clientes potenciales. Algunos se olvidan de que también existen clientes internos y de que éstos, como el resto de clientes, no son estúpidos:

Para enmarcar:

“Estamos en la era de la innovación. Señores empresarios y directivos, hay que dedicar más tiempo a pensar y a leer las novedades en gestión. Hay que estar al día en todo; no sólo en tener el móvil más guay, el ordenador más pequeño y el coche más caro.”

Jorge Ibeas, despedido por “falta grave” de Canal Bizkaia después de 10 años en la empresa

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Vía Twitter | Antonio Delgado
Enlace | Canal Bizkaia

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