Según he podido leer, Nissan saca a la venta en España su modelo CUBE este mismo mes y las primeras unidades se entregarán para Febrero de 2010. Este modelo ya está a la venta en USA desde hace un tiempo y la recepción ha sido  buena. En Asia es un objeto de deseo y no sólo por parte de las mujeres, argumento con el que se ataca en Europa a cualquier coche que no cumpla los cánones alemanes.

Uno de los pilares de cualquier decisión de marketing es conocer al cliente. Ésta es una de esas cosas que chocan con los principios a los que estamos acostumbrados:

Es la animación que aparece en la web de una consultora de recursos humanos de Japón, llamada Skillhouse. Voy a describir un poco la misma para los que no sepan inglés, pero creo que no hace falta:

Es muy normal que en muchas tiendas no permitan probarse las camisetas.

La primera vez que vine a Japón, mi compañero de viaje quería comprar una camiseta bastante cara en una tienda de Shibuya, Tokyo. Cuál fue nuestra sorpresa cuando le dijeron que no podía probársela. Razón: en verano se suda mucho y es poco higiénico. Tiene su lógica, ¿no? Pero es curioso que sólo se aplique a las camisetas, porque para los pantalones esta lógica se pasa por alto. ¿Será que aquí no les sudan las piernas en verano? No la compró.

Según la teoría del Marketing, por cada cliente insatisfecho se pierden entre 11 y 13 nuevos clientes potenciales. Algunos se olvidan de que también existen clientes internos y de que éstos, como el resto de clientes, no son estúpidos:

Para enmarcar:

“Estamos en la era de la innovación. Señores empresarios y directivos, hay que dedicar más tiempo a pensar y a leer las novedades en gestión. Hay que estar al día en todo; no sólo en tener el móvil más guay, el ordenador más pequeño y el coche más caro.”