Ya sabéis que tengo debilidad por el packaging y especialmente los de KitKat que me parecen la bomba. Podéis comprobarlo en la foto. Marca reconocible y bien ubicada en la parte frontal del envase, producto visible en una pequeña foto, descripción de la variedad y una ilustración preciosa en la parte inferior que evoca el Japón de hace unos cientos de años; ¡y sin que el resultado quede excesivo, apelotonado o desagradable a la vista! Por si esto fuera poco, la caja tiene un modo de apertura estupendo: ubicado en el lateral, se tira de un pequeño saliente y se abre una trampilla, de forma que nos permite acceder a las 5 barritas incluidas sin destrozar el envase.

Pero es que lo mejor de este envase no es su diseño o su fácil apertura, sino su finalidad: ser enviado como una postal:

Este envase en concreto está limitado a las zonas de Tokai y Hokuriku (las 3 prefecturas justo al norte de Tokai), en la zona central de Japón, pero existe otro envase para el mismo producto que imagino que estará a la venta en otras partes del país:

Originalidad, funcionalidad y calidad en la presentación. Un ejemplo de cómo hacer bien las cosas. Y ya sabéis que si queréis conocer más variedades de los KitKat de Japón, (más) Historias de un abstracto.

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1. Precioso envase del Chocolate Meiji sabor tarta de queso
2. Chocolate con leche “Ghana”
3. Chocolate blanco “Meiji”
4. Kit Kat sabor “caramel pudding” (flan de huevo con caramelo)… versión helado
5. Mini-cervezas Kirin

Dicho esto, también destacar la variedad de comida y aperitivos en la tienda del propio cine y, mucho mejor aún, el material promocional (mal llamado merchandising) de las nuevas películas. Había una tienda de souvenirs y por otra parte varios dispensadores de carteles de películas gratuitos tamaño B5.

Pero sin duda alguna, lo que más me sorprendió y que no había visto anteriormente, son las bandejas y los propios asientos del cine. Las bandejas están diseñadas para que se puedan llevar 3 bebidas de forma segura aparte de la comida que compremos. Una vez dentro de la sala, la bandeja encaja perfectamente en la argolla destinada a las bebidas, tal y como podemos ver en estas fotos:

Fuera de lo que es el servicio de restauración del cine, hay un detalle que me resultó especialmente curioso. En la última fila de asientos, han sustituido los asientos normales de color negro por unos butacones dobles especiales para parejas. En el medio tienen un reposabrazos que se puede retirar. Es la primera vez que lo veía y desde luego me pareció todo un acierto. ¿Qué os parece? Sin duda con los televisores actuales, es casi más cómodo ver películas en casa que irse hasta el cine. Sin embargo, me parece una manera muy inteligente de explotar la faceta romántica de ir a ver una película y un elemento de valor añadido a la oferta cinematográfica. Es coherente con el concepto actual de centro comercial de ser un centro de ocio en vez de un lugar donde realizar compras.

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1. Soportes para publicidad en comida tradicional
2. Ejemplo de comida rápida
3. “Cocina conmigo”: éxito para Nintendo DS
4. Concepto vida-trabajo: ¿trabajar para vivir o vivir para trabajar?
5. Apertura del nuevo edificio del centro comercial AEON de Okazaki

El otro día en un centro de juegos de Sega, me llevé una grata sorpresa al ir a echar unas partidas a la recreativa de Super Mario Kart.

Habían dejado toallitas para limpiarse las manos después de haber jugado. Todo un detallazo. Es una pequeña muestra de lo importante que son los pequeños detalles para dar una buena imagen y cuidar al cliente; y a un coste ridículo.

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Enlace | Web Oficial de Sega
Wikipedia | SEGA

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1. Cajas de condones
2. Mt. Rainier – Caffe Latte
3. Vacaciones de invierno

Según la propia web de Correos, el envío iba a tardar entre 8 y 12 días dependiendo del destino. Cuando llamé a Japan Post para que me informaran del estado, me comentaron que desde Europa, con la modalidad de Paquetería Internacional Económica, suelen tardar entre 2 y 3 semanas. Efectivamente, Correos cumplió y envió el paquete exactamente 10 días después de la entrega. Pero sólo lo envió, porque ha tardado otros 10 días en llegar. Ellos han cumplido lo que decían… a su manera. Japan Post, sin embargo, ha realizado la entrega en apenas 2 días.

Ahora me gustaría que os fijaráis en la información que la herramienta de tracking nos ofrece en la web de Correos y que la comparéis con la que se facilita al usuario en la web de Japan Post:

Como podéis comprobar, el usuario puede ver en cada momento y con exactitud la fecha y hora a la que se ha realizado cada movimiento, la oficina en la que se encuentra y su código postal y la ubicación. Además, si os fijáis bien, hay hipervínculos en en nombre de las oficinas; si pulsamos en ellos, nos aparece la información detallada de cada oficina para poder contactar con ellos en caso de que hubiera algún problema.

Japan Post es una empresa muy eficiente; pero aparte de serlo, saben ofrecer herramientas de información detallada que aportan valor añadido a los servicios que ofertan. Personalmente, creo que el servicio de Correos es bueno… pero este es francamente mejor, ¿no os parece?

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Enlace MKJ | Correos España y experiencia con el SAT de Japan Post

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1. Correos España y experiencia con el SAT de Japan Post
2. Información meteorológica útil
3. Comparativa de imagen exterior (parte 1): la Embajada de Japón en España
4. Comparativa de imagen exterior (parte 2): la Embajada de España en Japón
5. Encuentro de amistad bilateral entre los ciudadanos japoneses y españoles (Nagoya)

Las galletas son muy parecidas a los brownies o a los bollos que venden en Starbucks. El sabor es muy bueno y la presentación del producto es inmejorable.

Lo cierto es que cuando te ves obligado a reciclar, realmente te das cuenta de la cantidad de basura que generamos. La mayoría es plástico. En el caso que nos ocupa ahora, hay mucho plástico que podría ahorrarse. Voy a explicarlo con un poco más de detalle.

Dentro de la bolsa de Country Ma’am, las 24 galletas vienen en envoltorios plásticos individuales. Pasa exactamente igual que con algunos tipos de magdalenas de La Bella Easo o de Casado. Es evidente que si las galletas están separadas individualmente, se conservarán más tiempo, por lo que el producto siempre va a estar en perfecto estado, lo que redunda en una mayor calidad a la hora de consumirlo. Pero el coste es muy elevado: una cantidad enorme de plástico que, en principio, no es necesario.

Si en el envase secundario, la bolsa grande, pusieran un cierre de tipo ZIP, el producto podría consumirse de un modo prácticamente igual, con menos gasto de plástico y sin dañar el estado de las galletas por estar expuestas al aire. He probado este tipo de envases con las bolsas de cacao en polvo y funciona de maravilla.

Mi opinión personal es que consumir estos productos, con los envoltorios que muestro, no es un acto socialmente responsable. El cliente es lo más importante, pero no siempre tiene la razón. Estos envases son muy innecesarios y generan demasiados residuos. Tanto el Estado como las empresas deberían trabajar en la concienciación no sólo de los ciudadanos en sus responsabilidades sociales, sino en los ciudadanos como consumidores.

Que estas galletas vayan todas juntas en una sola bolsa no supone una pérdida de calidad para el producto ni menos valor añadido para el cliente. De hecho, con la presión estatal en el tema del ecologismo, sería muy sencillo aprovechar un cambio de formato como una apuesta por esos valores y dotar al producto y al propio fabricante de una mejor imagen de marca, responsable con el medio ambiente; de esa forma, tanto la sociedad en general como el fabricante saldrían beneficiados. Y el consumidor por su cuenta, vería simplificada la tarea de separación de la basura.

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1. Precioso envase del Chocolate Meiji sabor tarta de queso
2. ¿Galletas Príncipe?
3. Patatas fritas negras con mayonesa y pimienta
4. “Club del lujo”, bebidas del fabricante Morinaga
5. Entrada de Don Simon Class en Japón

Resulta que es una bebida con ciertas vitaminas para evitar resaca el día después de la juerga. No sé hasta qué punto funciona o a partir de cuál no hay remedio para la temida resaca, pero me ha parecido un detalle buenísimo. ¿Qué os parece?

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1. Pizza Bread
2. Bonitos diseños del café con leche Mt.Rainier Caffè Latte Maple & Vanilla

La puerta es directamente la del ascensor: se abren las puertas del 4º piso y ya estás dentro del local. Ya hablaré en otra ocasión de esto, pero aún habiéndolo visto muchas veces, todavía no me acostumbro a este tipo de accesos.

Pues para decepción nuestra el local estaba lleno. Pero lleno a la japonesa, lo que significa que si todas las dianas están ocupadas y además ya hay gente en la barra, no se puede acceder. Digamos que si el aforo es de 50, había 50 personas y lógicamente estaba lleno. Hablamos de la lógica japonesa, es decir, que se hacen las cosas como están pensadas y no como al dueño le parece que deben ser.

El encargado nos explicó que era un poco tarde, por lo que a esa hora ya es casi imposible encontrar sitio. Nos invitó a volver un poco más pronto la próxima vez o a llamar por teléfono para reservar una diana. Y aquí no acaba todo. Es la primera vez que he visto esto en mi vida y me ha parecido una de las ideas más brillantes para captar clientes aún cuando no han recibido el servicio previamente: nos dieron un vale del 10% de descuento como disculpa por no haber podido atendernos.

Aquí el trato al cliente es perfecto. Si diseñan un servicio de ocio en un local de aforo X, esto se cumple a rajatabla, puesto que si se supera este aforo, la experiencia del cliente no es la misma, empeora. Y para asegurarse de no perder clientes por aforo completo, regalan descuentos si estos no pueden disfrutar del servicio ofertado.

Creo que esto tiene mucha relación con el concepto de hacer negocios y dinero que tienen los japoneses en general. Se puede tener un negocio, ofertando buenos bienes y servicios al cliente, ganando dinero y sin perjudicar a su vez la propia experiencia del cliente, dándole siempre el mejor trato posible, independientemente de lo que esté comprando.

¿Qué ocurre en España? Que el dinero prima sobre el disfrute de la compra. El beneficio prima sobre el cliente. Marketing nulo:

• Pudiendo construir 100 casas por 100 millones, prefiero construir 150 por 80 millones; construyo más, gano más en la venta y me cuesta menos porque escatimo en calidad de materiales y acabados.
• Si puedo meter a 300 jóvenes en una discoteca y ganar no sé, 50.000€ en una noche… mejor meto 450, porque donde caben 2 caben 3, subo el precio de las consumiciones, de la entrada al local y contrato matones de barrio en un gimnasio porque me salen más baratos que los agentes de seguridad profesionales y así gano 65.000€.
• En un tienda de guitarras eléctricas… ¿por qué voy a hacer que mis empleados sean simpáticos y ayuden al cliente en la toma de decisiones enseñándole los instrumentos y dejándole probarlos, cuando es más fácil tratarle mal, no aconsejarle, no asesorarle y actuar como si estuvieran haciéndole un favor por atenderle en la tienda?
• Etc.

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