Uno de los pilares de cualquier decisión de marketing es conocer al cliente. Ésta es una de esas cosas que chocan con los principios a los que estamos acostumbrados:
Es la animación que aparece en la web de una consultora de recursos humanos de Japón, llamada Skillhouse. Voy a describir un poco la misma para los que no sepan inglés, pero creo que no hace falta:
Un conjunto de gente gris, triste y anticuada a la izquierda bajo el lema “¿Trabajas para vivir?” que se contrapone a un grupo de gente cool, con colores cálidos y bajo una señal que les muestra las múltiples caminos que tienen por delante bajo el lema “¿O vives para trabajar?”. En la animación cada pocos segundos un tipo del grupo de la izquierda se pasa al grupo de la derecha.
Pues hablamos de un modelo que comenzó su historia sin pretensiones, como transporte de grupos de personas de entre 5 y 8 miembros según la configuración de los asientos. En España además, tuvimos el honor de ser testigos del desarrollo del Nissan Vanette, una versión comercial del Serena que, me atravería a decir, era el símbolo de las empresas dedicadas a las reformas de viviendas o locales comerciales.
Un par de fotos de la primera generación de Serena y la mítica Vanette:
La segunda generación de Serena no estoy seguro de que llegara a España y, si lo hizo, pasó muy desapercibida, probablemente coincidiendo con la crisis del grupo Nissan a nivel mundial. Pero el otro día me encontré con un modelo de la tercera generación del Serena y me quedé asombrado de la evolución, el porte y la calidad que rezuma el modelo:
Lleva ya algún tiempo en el mercado, pero en Aichi, el feudo de Toyota, es complicado ver según qué modelos de otros fabricantes. El precio oscila entre los 2.500.000 y los 3.500.000 yenes aproximadamente, al cambio actual entre 18.000 y 25.000 euros. Menudo cambio con el modelo de los 90, ¿eh?
Esta mañana he estado dando una charla sobre marketing, tecnología y Japón en el ciclo superior de Gestión Comercial y Marketing impartido en el Instituto de Eduación Secundaria Islas Filipinas de Madrid, a un grupo de alumnos de 1º.
Me gustaría agradecer la oportunidad a Marisa González, profesora de este grupo, que fue quien me contactó en un primer momento y me propuso la idea. Gracias también a los otros dos profesores (disculpad, pero soy malísimo para los nombres) que han estado en la charla, así como a los alumnos, que han estado muy atentos y han participado con preguntas, realizando apuntes a la presentación y creando una discusión muy interesante sobre la atención al cliente.
Ha sido una presentación muy densa porque he tratado de meter conceptos de marketing que todavía no han estudiado, pero que irán viendo a lo largo del ciclo. Después lo hemos enlazado con las tecnologías de la información y su aplicación para el ámbito educativo y para el profesional. Para terminar, hemos comparado el marketing de Japón y el de España a través de ejemplos prácticos. A pesar del mogollón, creo que todos han seguido las explicaciones y las han entendido.
Espero que les haya gustado la presentación. Si me leéis por aquí, os deseo un buen curso a todos y que aprendáis todo lo posible durante estos dos años. Ha sido un placer, muchas gracias a todos.
… a David Meca anunciando una plataforma vibratoria que, según la Federación Internacional de las Vibraciones (que no es una asociación de usuarios de consoladores, por si alguien tiene dudas), te ahorra el 85% de un entrenamiento tradicional.
Alucinante que existan empresas que timen a los consumidores de esta forma. Peor aún que un deportista profesional se preste al circo. Y mucho peor aún que se sigan permitiendo estos abusos televisivos. Lo mínimo sería poner un cartelito tipo “el maromo que lo anuncia no ha usado este producto en su entrenamiento”. Crítica aplicable a productos anti-envejecimiento anunciados por mujeres de 30 años y similares.
La teletienda siempre ha sido criticada por la baja calidad de sus productos, si bien es cierto que esto es injusto porque hay de todo. Pero de ahí al engaño, el paso no es pequeño. Voy a dejarlo aquí, porque este tipo de cosas me ulcera. Dan una imagen lamentable de las acciones de marketing, comunicación y ventas.
Pero todo tiene su lado bueno: este producto no lo veremos bajo marca de distribuidor
P.D.: el otro día nos cobraron 6′30€ por 2 cañas y un mosto (a 2′10€ por consumición) en un bar de Callao.
